ทำไมลูกค้าใช้บริการร้านอื่น ตอน 2

ว่ากันด้วยเรื่อง 'ทำไมลูกค้าถึงเปลี่ยนไปใช้บริการร้านอื่น!' ตอน 2

ดร. ปารเมศ วรเศยานนท์

ว่ากันด้วยเรื่อง 'ทำไมลูกค้าถึงเปลี่ยนไปใช้บริการร้านอื่น!' ตอน 2 (ตอนจบ) โดย ทีมแอดเซ้งร้าน + เซ็งธุรกิจ + ไอเดีย

ความเดิมจากคราวที่แล้ว...เหตุผลที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้บริการร้านอื่นมี 8 เหตุหลักๆ ตอนที่แล้วร่ายไปและ 4 สรุปๆ ก็ เรื่องราคา ความสะดวก สิ่งที่ให้บริการหลักยังบกพร่องและการให้บริการต่อลูกค้าแอบบบ...ไม่โอเค

เติมต่ออีก 4 เหตุผลที่เหลือนั้นคือ...

ระดับการตอบสนองค่อการบริการ อันได้แก่ การไม่ตอบสนอง (ไม่ตอบดีกว่าลูกค้าคนนี้) กั๊กๆ ที่จะตอบ (กลัวมากว่าถ้าเขารู้และจะทำให้ธุรกิจล่มจม...หรือไม่รู้จะตอบอะไรเพราะไม่รู้แจ้งหรือไม่ชัดเจน หรือซ้อนดาบไว้ฟันลูกค้า) และตอบสนองเชิงลบ (มีตังค์เหรอพี่....ถ้าไมเยอะแยะไม่ซื้ออยู่และไม่เห็นแคร์)

คู่แข่ง ตอบสนองดีกว่าหรือให้บริการได้ดีกว่าทั้งบริการหลักและปฎิสัมพันธ์ด้านบริการกับลูกค้า (ร้านสวยกว่า มารยาทดีกว่า อร่อยกว่า จะดักดานอยู่กับท่านทำไมครับ)

ปัญหาเชิงจริยธรรม อันได้แก่ การโกง (รูปสวยเชียว มาเจอจริงสลด) ยัดเยียดขาย (แพ็คนี้พ่วงแพ็คนั้นไม่งั้นก็ซื้อไม่ได้) มีปัญหาด้านความปลอดภัย (วัดพระแก้วปิดพี่....เดี๋ยวผมพาเที่ยวเอง...วัดพระแก้วไม่เคยปิดเว้ย....จะพาตรูไปไหน) หรือแม้แต่เรื่องของผลประโยชน์ทับซ้อน (...อย่าคิดว่าเขาไม่รู้...เขาแค่ไม่พูด)

การที่ต้องเปลี่ยนไปใช้ที่อื่้นอย่างไม่เต็มใจ เช่น เปลี่ยนที่อยู่ที่ทำงาน ร้านท่านเปลี่ยนเวลาหรือปิดบริการบางสาขา

ครบแล้วนะครับ 8 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าไปร้านอื่นครับ มีเพิ่มเติมประการใดก็แนะนำกันได้ครับ

[อ่านตอน 1 ที่นี่]