ทำไมลูกค้าใช้บริการร้านอื่น ตอน 1

ว่ากันด้วยเรื่อง 'ทำไมลูกค้าถึงเปลี่ยนไปใช้บริการร้านอื่น!' ตอน 1

ดร. ปารเมศ วรเศยานนท์

คำเตือน: บทความนี้สำหรับ 'ธุรกิจบริการเท่านั้นนะครับ' ที่ผลิตและขายอาจประยุกต์ได้บ้าง

ในบางครั้งเราเห็นว่าลูกค้าเราย้ายไปใช้บริการร้านอื่นและเราก็พยายามหาเหตุผลว่าทำไม มีบทความของคุณซูซาน เขาว่าไว้ว่ามันมี 8 เรื่องหลักๆ ที่ทำให้เขาเปลี่ยนไปใช้ัที่อื่น (สำหรับตอนที่ 1 นี้จะเล่าเพียง 4 เรื่องนะครับ)

เรื่องแรก คือเรื่องราคา ได้แก่ ราคาสูง (แต่ให้คุณค่าไม่ถึงความคาดหวัง) ขึ้นราคา (ไร้คุณค่ารองรับ) ราคาไม่สมเหตุผล (บ้าพลังจะดันแต่ราคาแต่สิ่งที่ตัวเองให้บริการอยู่นั้นไปไม่ถึงราคาหรือมาตรฐานนั้น) และราคาลวงโลก (เน้นหลอกๆ ให้สนใจแต่ใส้ในมันไม่ใช่ราคานี้)

เรื่องสอง คือเรื่อง ความไม่สะดวก ได้แก่ ที่ตั้งของท่านยากในการเข้าถึง เวลาเปิดปิดท่านไม่ตรงกับชาวโลกในการใช้บริการ ตั้งมานัดหมายอยู่นั่น และต้องคอยรับบริการตลอดเวลาและเวลาไม่แน่นอน

เรื่องที่สาม คือเรื่อง การไม่สามารถให้บริการที่เป็นบริการหลักของท่านได้หรือได้ไม่ดี ได้แก่ การให้บริการหลักของท่านทำได้ไม่ดีหรือพลาด การแจ้งคิดค่าบริการที่ผิดพลาด และการให้บริการของบริการหลักที่เลวร้ายยย (ปล. บริการหลักคือ คุณขายบริการอะไรหลักๆ และคุณทำได้ดีมากหรือน้อยอย่างไรกับตัวตนของธุรคุณอันนี้)

เรื่องที่สี่ คือเรื่อง การให้บริการกับลูกค้า ได้แก่ การใส่ใจลูกค้า ความสุภาพ (ไม่ใช่โวยวาย ด่า ก้าวร้าว) ไม่ค่อยอยากจะตอบสนอง และไม่มีความรู้ในสิ่งที่กำลังให้บริการ (คุยไปก็ไม่ได้คำตอบ)

วันนี้สี่เรื่องก่อนครับ และเดี๋ยวครั้งหน้าจะมาต่อให้จบ ^^ ใครคิดเห็นประการใดเม้นใต้โฟสได้นะครับ!!!

[อ่านต่อตอน 2 ที่นี่]